驰马仓用户服务协议

第一条 协议主体与适用范围

本协议订立双方：

• 平台方：湖北飞驰马科技有限公司（以下简称"平台"），运营线上垂直电商平台「驰马仓」，官方域名 pegamall.com，主营 3C 数码、骑行机车、户外露营装备零售、分期免息消费服务；
• 使用方：完成账号注册、使用驰马仓 App / 商城购物、分期功能的自然人用户（以下简称"用户"）。

用户点击"注册同意"、下单购买商品、申请分期服务，即视为完全认可本协议全部条款，接受湖北飞驰马科技有限公司平台全部运营规则；本协议与《隐私政策》共同构成完整服务约定，具有同等法律效力。

本协议适用于用户在驰马仓全部商品选购、支付、分期、售后、社群服务等全部操作。

第二条 账号注册与用户权责

用户注册账号需提供真实手机号，完成实名核验后方可使用分期免息、大额装备购买功能；用户承诺提交的身份、银行卡信息真实有效，若提供虚假信息，湖北飞驰马科技有限公司有权直接关闭分期权限、冻结账号。

用户妥善保管账号密码、短信验证码，因自身泄露账号产生的下单、分期欠款、财产损失，由用户自行承担；账号仅限本人使用，禁止出租、出借、售卖账号。

若用户存在恶意刷单、虚假分期、恶意售后索赔等行为，湖北飞驰马科技有限公司有权限制账号功能、永久封禁账号，并保留追究法律责任的权利。

第三条 商品售卖交易规则（3C / 骑行 / 户外装备）

平台上架商品均为湖北飞驰马科技有限公司自营合规货源，包含公路自行车、机车护具、露营装备、专业数码、户外大件等全品类；商品详情页明确标注规格、价格、质保周期、适用人群，用户下单前需自行核对商品参数。

订单成立规则：用户提交订单并完成支付（含分期首付），即视为买卖合约生效；湖北飞驰马科技有限公司将在订单生效后 48 小时内安排发货，特殊大件机车、专业户外装备发货时限以商品页公示为准。

价格与发票：商品标价为实时售价，平台可正常开展免息、满减活动；用户下单后可申请开具增值税普通发票，由湖北飞驰马科技有限公司统一开具。

禁购约定：用户不得利用平台采购商品用于倒卖、违法改装、违规营运，一经核实湖北飞驰马科技有限公司有权取消订单并拦截发货。

第四条 分期免息服务专项规则

分期服务由湖北飞驰马科技有限公司联合正规持牌金融机构提供，用户可选择 6/12/24/36 期免息方案，商品详情页标注分期月供、首付金额、免息期限。

分期申请条件：用户完成实名认证、年龄 18-60 周岁，无严重失信记录；提交分期申请即授权平台核验身份、征信基础信息，用于授信审批。

还款规则：

1. 分期账单按月生成，每月固定还款日，系统支持自动代扣绑定银行卡，用户需保证银行卡余额充足；
2. 全部标注"免息"商品，分期期间无利息、服务费，仅需偿还商品本金；非免息商品手续费将在下单页面显著公示，用户确认后才可提交分期订单；
3. 逾期处理：未按时还款视为逾期，平台将推送短信、App 账单提醒；逾期超 30 日，湖北飞驰马科技有限公司有权上报合作征信机构，同时收取合规逾期违约金。

分期订单退款规则：分期订单发起售后退货，商品验收无误后，湖北飞驰马科技有限公司将同步终止分期合约，全额退还已支付本金至原还款账户，免除剩余分期还款义务。

第五条 售后、退换货完整规则

5.1 七日无理由退货（适用绝大多数骑行、户外、3C 商品）

• 时效：自物流签收次日起 7 日内可申请无理由退货；
• 商品要求：商品主体、原包装、配件、说明书、赠品完整，无划痕、磕碰、人为损坏，未激活、未长时间使用，不影响二次销售；
• 运费承担：无理由退货产生的寄回运费由用户自行承担；
• 特殊不支持无理由品类：贴身骑行护具、定制改装配件、已激活数码产品、特价清仓商品（商品页会显著标注）。

5.2 质量问题退换货

• 时效：签收 15 日内可申请换货，质保期内非人为故障可申请维修；
• 判定标准：商品出厂性能故障、配件缺失、发错货、破损漏发，用户提供照片 / 视频凭证；
• 运费：质量问题往返运费全部由湖北飞驰马科技有限公司承担；
• 处理流程：用户 App 提交售后申请→平台 24 小时内审核→用户寄回商品→仓库验收→3 个工作日内换新或全额退款。

5.3 售后限制情形，平台有权拒绝退换

• 人为摔损、进水、改装、私自拆解造成损坏；
• 超出 7 天无理由、15 天换货时效，且无质量故障；
• 商品配件、原包装丢失，无法二次销售；
• 骑行车辆、户外装备因户外使用磨损、正常损耗不属于质量问题。

第六条 平台权责划分

（一）湖北飞驰马科技有限公司平台义务

• 保证上架商品来源正规，提供商品质保服务，如实公示分期方案、费用；
• 保护用户个人信息，严格按照《隐私政策》存储、使用用户数据；
• 客服 7×12 小时在线，处理订单、分期、售后纠纷，48 小时内响应用户诉求；
• 平台系统故障导致订单、分期账单异常，主动核实并修正，保障用户合法权益。

（二）平台免责情形

• 用户自行操作失误输错收货地址、分期银行卡，产生的发货、扣款问题；
• 不可抗力（地震、洪水、物流停运）导致延迟发货；
• 用户私自改装、违规使用装备造成人身、财产损害；
• 第三方物流运输途中产生的外包装破损，用户可当场拒收，签收后无法区分物流损坏的，平台仅协助协调物流理赔。

第七条 用户禁止行为

用户不得实施以下行为，否则湖北飞驰马科技有限公司可单方面终止服务、封禁账号、追偿损失：

• 虚假下单、恶意退换货、伪造质量凭证骗取退款；
• 利用分期服务恶意拖欠、多头套现；
• 在平台发布辱骂、侵权、违法内容，骚扰客服、其他用户；
• 破解、爬虫、攻击驰马仓 App、pegamall.com 网站系统；
• 倒卖、交易平台账号、分期额度、优惠券。

第八条 协议变更与终止

湖北飞驰马科技有限公司可根据业务调整修订本服务协议，变更内容将在 App、官网公示 7 日，用户继续使用服务视为接受新版协议；

用户主动注销账号，本协议自动终止，但订单、分期交易记录仍需按法规留存；

用户严重违约，平台可单方面终止服务，已产生的分期还款义务仍需正常履行。

第九条 争议解决

因本协议产生的全部纠纷，双方优先协商解决；协商不成，任何一方可向湖北飞驰马科技有限公司工商注册地人民法院提起诉讼。

第十条 其他约定

本协议条款部分失效，不影响其余条款法律效力；

《隐私政策》《分期服务须知》《售后规则》为本协议附件，与本协议具备同等效力。